Social listening คืออะไร? ตัวช่วยสำคัญในการทำการตลาดออนไลน์ยุคนี้

ในการทำการตลาดยุคนี้ กระแสของเทรนด์บนโซเชียลมีเดียค่อนข้างมาไวและไปไวมาก เผลออีกทีก็อาจจะทำให้เหล่านักการตลาดพลาดประเด็นสำคัญของกลุ่มเป้าหมายว่าพวกเขากำลังสนใจอะไรอยู่ก็เป็นได้ หลายธุรกิจจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ในการทำการตลาดเพิ่มมากขึ้น โดยใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Social Listening ซึ่งเปรียบเสมือนเครื่องมือในการตรวจสอบหรือแอบฟังในโลกออนไลน์ว่าสังคมกำลังพูดถึงเรื่องอะไรอยู่หรือสนใจสิ่งไหนเป็นพิเศษ เรียกได้ว่า การฟังเสียงโซเชียลทำให้เราสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาต่อยอดพัฒนาธุรกิจของเราได้